Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos SOMNIVIA
Plazo para devoluciones
Tienes hasta 30 días corridos desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución o reembolso.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe estar:
1) En el mismo estado en que fue entregado
2) Sin uso
3) Con su embalaje original y accesorios (si aplica)
4) Con comprobante de compra (número de pedido / boleta)
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, escríbenos a: somniviachile@gmail.com indicando:
1) Número de orden
2) Motivo de la solicitud
3) Fotos o video (si aplica)
Una vez aprobada la solicitud, te indicaremos la dirección de devolución y las instrucciones de envío.
Importante: el costo del envío de la devolución corre por cuenta del cliente, salvo en casos de producto defectuoso, dañado en transporte o producto equivocado.
Daños, problemas o producto incorrecto
Revisa tu pedido apenas lo recibas. Si el artículo llega defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos dentro de las primeras 48 horas desde la entrega para poder evaluarlo y darte solución lo antes posible.
Podremos solicitar fotos, videos, número de orden u otra información para verificar el caso.
Excepciones (artículos sin devolución)
Por motivos de higiene y seguridad del cliente, no aceptamos devoluciones de productos usados ni de artículos de uso personal si han sido abiertos o utilizados.
Tampoco aceptamos devoluciones de:
Productos en oferta / liquidación
Tarjetas de regalo
Productos personalizados o hechos a medida (si aplica)
Si tienes dudas sobre un caso específico, escríbenos antes de comprar o antes de iniciar la devolución.
Cambios (garantía)
Si el producto presenta una falla de fábrica dentro del período de garantía, te ofrecemos cambio del producto según evaluación del caso. Escríbenos a somniviachile@gmail.com con tu número de orden y evidencia (fotos/video).
Reembolsos
Cuando recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te avisaremos si el reembolso fue aprobado o rechazado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará a tu método de pago original dentro de un plazo de 10 días hábiles.
Ten en cuenta que tu banco o emisor de tarjeta puede tardar un tiempo adicional en reflejar el abono.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo recibes, contáctanos en somniviachile@gmail.com.